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理賠協議
時間:2015-07-14 06:48:45

愛邦速遞包裹賠償標準

1. 破損理賠:無論是否有加固貨件發生損壞,易灑易碎易損的貨物(如奶粉、蛋白粉、化妝品等)及連帶物品的損失,參照快遞協會規則,不予理賠。

2. 丟失理賠:

1)整個包裹丟失理賠:保價貨件按照保價金額進行賠償;未保價貨件按照相關貨件的三倍運費,但賠償金額最多不超過100美金賠付。如遇海關扣貨,則需3個月內確定貨物確實丟失,否則不予賠償。

2)部分物品丟失理賠:保價貨件短少,按丟失數量占物品總數的比例賠償,但最高不超過該包裹的保價金額;未保價貨件如發生丟失或短少,經核實屬實后,按照國際航空運輸《華沙公約》,單個包裹實際貨值在100美金以下按照實際貨值賠付,貨值超過100美金按照最高100美金賠付

3.客戶申請理賠方式為網站提交申請并電郵理賠憑證。客戶在個人中心-我的轉運-全部轉運-訂單申請理賠處下載《申請理賠表格》,填寫完整后在個人中心-我的轉運-全部轉運-訂單申請理賠處上傳《申請理賠表格》。 郵件上傳《申請理賠表格》無效,系統將不做理賠處理。上傳操作如圖所示:

上傳申請入口

其他憑證如,客戶本人身份證件、購物網站訂單截圖或購物發票、轉運公司的貨件異常證明、貨件內外包裝破損照片、發生問題的備注說明等,請提交至service@absdusa.com聯系客服協助理賠。【倘若提供憑證不足將不受理賠付】

郵件填寫格式如下:

 標題:申請理賠的運單號+會員編號;

 內容:寫明備注

 附件:關于理賠所需要的相關材料。


貨物簽收注意事項

1)在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別。

2)無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,并在運單上做出備注再進行簽收。

3)發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票,實物照片,轉運公司的貨件異常簽收證明等信息,通知愛邦客服人員安排后續賠償工作。

4)貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結,正常簽收后貨物出現的任何情況,愛邦將不承擔責任。

5)簽收時,無論是家人、門衛、同事、親友等代收將一律視為本人簽收。簽收后發現的問題一律不予處理。

 

愛邦速遞不承擔賠償責任

1. 因天氣自然災害、航班延誤、清關時效、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。

2. 禁運物品退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失,破損。

3. 被海關沒收(如未能通過海關商檢)及其它法律法規明確的免責。

4. 易碎商品:無論是否有加固,破損或漏液不予賠償。(如玻璃制品、奶粉、化妝品等)

5. 客戶自交寄包裹之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。

6. 投交時包裹封裝完好無拆動痕跡,且重量無減少而內件短少或損壞的。

7. 收件人已按規定手續簽收的。

8. 由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的。

9. 郵件在寄遞過程中因非我公司原因而發生丟失、短少、損毀和延誤,我司不予以賠償。愛邦速遞不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失所產生的賠償責任。


索賠時限: 

1)自非正常簽收之日起3個工作日內提出理賠請求,逾期不予受理;

2)愛邦速遞在受理索賠之日起三十日內,完成對客戶索賠申請的調查及理賠。

 


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