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常見問題
時間:2015-05-28 04:22:21

海淘基本流程,以愛邦速遞為例

1、登錄主頁注冊成為我們的愛邦會員。

2、會員點擊“個人中心”填寫信息。若能提供身份證的會員,包裹在通關時,可提速。

3、會員在商家網站購物下單,請填寫愛邦倉庫的地址 。倉庫分別有NY倉及DE免稅倉,根據物品需要可發不同倉庫,詳細請查看幫助中心。

4、待商家發貨后,您會收到一個物流號(Tracking Number),請點擊“我要轉運”,并申報包裹內的物品,需如實進行填寫。注意:會員不要將商家訂單號(Order Number)作為物流號申報。

5、會員填寫中國的收貨地址,省、市、區,包含郵編必須填寫準確。

6、包裹入庫后,會員選擇“自動付款”的功能付款,倉庫將及時處理發貨;如果選擇“關閉自動付款”功能,系統需要等費用支付成功后,倉庫才會進行發貨操作。如有關稅,將會核算在運費中支付。

7、以上步驟操作完成后,等候簽收包裹。

 

看不懂英文網站該如何解決?

在國外網站買東西第一個問題就是看不懂各種螞蟻文(英語等)。強烈推薦一個工具——谷歌瀏覽器。雖然不能像瀏覽中文網站一樣順溜,但買東西絕對夠了!另外,還有萬能的淘寶。把想淘的寶貝在淘寶中搜索一下,可以找到英文名及詳細介紹和使用方法。然后再通過英文名在國外網站搜索,確定是同一物品后即可購買。有時外包裝會有細微差別,可能是新版包裝。這個方法非常實用!


自己海淘有什么好處?

1、自己海淘來的東西肯定是正品,如果說還有假那就是國外網站的問題了。

2、海淘省去了代購費用及辨別真偽的困擾,還能防止被騙子和釣魚網站欺詐的風險。

3、海淘還有不少樂趣在其中,只有海淘過的人才能體會。


海淘雖然好,也有一定風險:

1、商家網站可能錯發,漏發貨物,外國人也是會犯錯的。但愛邦轉運提供清點服務,不僅僅是清點數量,包括貨物。如遇到任何與會員申報數量不符的情況,會及時聯系做后續處理。

2、收到包裹如發現質量問題、保質期問題等。這種情況幾率不大,一旦發現,我們可以提供照片給會員,讓商家進行賠償。

3、海淘是屬于國際包裹。速度方面不像國內購物以為很快就能到手,一般需要10-15個工作日。海淘還是比較考驗人的耐心的。


海外收貨地址如何填寫?

會員在網站購物下單的時,別把賬單地址及收貨地址弄混亂了。比如:Billing Address(賬單地址),請填寫會員所采取的支付方式相關信息,如采用信用卡支付,可填寫信用卡上的姓名,注冊地址;Shipping Address (派送地址)請嚴格按照愛邦個人中心顯示的倉庫收件地址,收件人姓名,電話,郵編等信息來填寫。地址欄處的收件編碼和收件人姓名區分客戶包裹。若信息填寫錯誤或者不全,可能導致無法正常到達轉運中心,或者到貨物無法及時入庫更新。收件人一定要填寫First Name+Last NameFirst Name為您的中文全名拼音Last Name中的六個英文字母為您的愛邦編號,是作為包裹入庫時區分包裹歸屬的依據。                                              


網站購物選擇你們的哪個轉運地址作為收貨地址?

1、紐約是愛邦的總部,會員訂貨可先選擇到NY倉地址,入庫和發貨速度比較快。星期一至五每天有航班

2、化妝品、電器類、鞋包等訂貨可選擇DE免稅州倉庫,這樣可以省去物品零售稅。但每星期只有一個航班(每星期三轉運到紐約倉)

 

海淘需要支付哪幾塊費用?我怎么可以避免消費稅?

1、海外本土境內運費和當地購物消費稅:運費是您訂購的商品從海外網站發往愛邦倉庫的運輸費用(一般網站都會有消費滿多少金額就免郵);消費稅是美國當地的稅費政策規定,大家一定要注意的是,每家商店的標價都是不包含當地消費稅的,在會員Checkout的時候,他們才會計算你的消費稅。

  愛邦美國免稅州特拉華倉庫(DE)收貨地址為免稅地址,在任何網站購物都不需要消費稅。

愛邦美國紐約(NY)收貨地址:價值100以下的服裝類商品,營養保健品,母嬰產品等都不需要消費稅。 美國消費稅較復雜,建議您網站購物結賬前可先輸入收貨地址來判斷稅率。

2、海關關稅:如果您采購的商品在數量和價值上符合中國國家海關規定的合理自用范圍,這部分的費用可能不用支付。

3、國際運費:轉運公司收到你的東西再給你寄到國內家中,這塊叫國際運費。有按美元計算。也有直接按RMB計算的。

 

美國快遞發貨的重量和實際入庫不一樣?

美國UPS、FedEx、DHL、USPS快遞公司的重量基本上都是預估重量,與實際的重量會有所差異。愛邦的電子稱是通過了美國計量衡監督局審核的,包裹將會以進位方式顯示會員賬戶中。如果收到包裹后對重量有任何的異議,可以聯系客服為您妥善解決。

 

關于FEDEX 轉 USPS 單號詳解

FEDEX 和UPS都和美國的郵局USPS有合作,很多的包裹是經由FEDEX和UPS,最后轉到了當地的郵局USPS進行派送。此類情況非常的普遍,FEDEX的單號與USPS的單號后面的一段快遞單號是完全一樣的,只是USPS在FEDEX原有的單號基礎上增加了郵局自己的前綴單號。

 

美國國內快遞顯示簽收了,但是愛邦網站上還顯示等待入庫?

由于美國國內快遞與愛邦倉庫是成批貨物的托盤交接,未收貨可能出現以下情況:

1、當天顯示簽收的貨物實際上沒有真正被簽收,可能仍留在當地快遞公司,第二天再次派送;

2、顯示簽收時間,但實際收貨時間已臨近下班無法當天入庫,會員可以第二天再查詢是否收貨;

3、可能會員忘記填寫六位標識碼或標識碼磨損無法辨識、填寫地址有誤或派送公司派送錯誤地址(美國快遞UPS、FedEx、DHL、USPS也會有烏龍事件:派錯地址、包裹丟失等,所以只能以愛邦簽收包裹記錄為準)。

 

可以更改地址

用戶可登錄帳戶提交申請修改地址。愛邦客服將會根據申請在后臺審核做修改處理,此辦法僅針對"等待出庫"狀態包裹進行修改。

 

如何跟蹤包裹最新狀態?

在愛邦個人中心中“全部轉運”可以查看到所有包裹最新的物流狀態。或者在愛邦網站首頁輸入Tracking Number查詢。

 

如何上傳身份證?

會員個人中心信息中點擊上傳身份證正面、反面即可。身份證的人名要與會員注冊賬號中的真實姓名一致。上傳后,愛邦會在會員身份證上自動加載水印,以保護會員的隱私安全。

 

愛邦可以合箱嗎?

一個會員最多可合并兩個包裹。若合并包裹同時含有DE貨和NY貨,則按DE倉費用收取;合并后同時含有A/B類物品,則按B類收費標準。

 

會重新幫我包裝嗎?

包裹在沒有得到會員加固的要求前,我們一般不會進行加固處理。加固屬于增值服務且容易增加包裹重量。對于體積過大或者抵達美國倉庫時外包裝就破損的包裹,我們會進行免費換箱服務。請參見免責聲明中的第八條。

 

清關1周了,貨物還是沒有清關,你們的更新準不準?

包裹狀態更新都是實時的。貨物沒有清關,我們也著急,但也只能耐心等待。如果時間等待時間過久請及時與客服聯系,確定貨物狀況。如果遇到海關檢查力度大時,放行時間慢也是正常現象。不是丟貨。

 

清關后派送慢怎么辦?

目前國內快遞的從業人員素質參差不齊,有時候會有派送服務不達標的情況。所以建議會員還是多關注網站更新,如貨物派送實在慢,或者與當地站點發生矛盾,請立刻聯系我們國內客服,我們將協助您解決問題。

 

IPHONE, IPAD可以轉運嗎?需要繳納多少的關稅?

電子產品,電器都可以轉運,建議會員預先購買保險。超出免稅金額的需要按規定繳納關稅,關稅要和運費一并預付。


海外網站下單后多久能到愛邦倉庫?會通知嗎?

不同購物網站有不同的處理效率,購物下單的時候也可以選擇多種運輸方式,一般3-5天會到達。 包裹入庫后我們用短信通知,為了防止短信系統問題導致未收到或者未發送成功,會員最好是根據賣家發貨單號來追蹤,顯示簽收后登錄愛邦個人中心查看。如有異常,隨時聯系客服。

 

貨物收到后,重量不符合怎么辦?

我們倉庫收貨時,是通過電子秤及三維掃描儀對重量進行確認的。如貨物外包裝無破損、拆開的痕跡,在重量上一般不會出現誤差。如果會員收到貨品時,可在未打開包裝的前提下稱重,當快遞員面對物品進行核重,如重量有差異請快遞員在運單上備注,并聯系愛邦客服根據實際收貨重量調整,誤差在0.5磅之內的不做運費調整。

 

包裹能否上保險?按多少比例?

可以的。貨物到達倉庫前,會員提交轉運單時可購買保險,是按物品價值的2%收取保費。從倉庫出貨到會員手中的過程中,我們提供全程保險。包裹僅對整個丟失情況理賠;包裹正常簽收后,一律不受理物品破損的理賠!

 

貨物是怎么清關的?

我們有很強的專業的清關團隊,多年來為電子商務平臺服務。包裹清關一般流程:包裹制單-向海關申報-海關審單-海關及商檢查驗-單據核稅-貨物放行等。

 

收到包裹時外包裝破損,是否可以拒收或申請理賠?

當收到包裹時,發現外包裝有明顯殘損/水漬/污染或其他嚴重問題,請讓派送員在派送單上進行備注:包裹實際情況、破損證明、拍照,并簽字。然后聯系我們客服。如EMS派送則需要EMS小件員蓋上郵戳或者做異常簽收即可,收集整理好資料后申請理賠。請參照《理賠協議》。但派送員沒有簽署,或事后告知破損情況等,一律不給予理賠。

 

如何提交曬單申請?

用戶可在各大海淘平臺論壇曬單。我們推薦在“55海淘”曬單,其內容出現“愛邦運單號xxxx”信息,并將鏈接發放至“我要曬單”上,會員可獲得50-100愛邦幣不等。或者在愛邦網站曬單,經后臺審核通過后即可獲得最低20愛邦幣。

 

如何申請提現?

目前暫不支持提現服務。

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